Politique de remboursement

Política de Devoluciones

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que podamos admitir la devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estado del producto: Debe estar sin usar y exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Etiquetas y embalaje: Conservar el empaque original y sus etiquetas intactas.
Prueba de compra: Incluir el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Gestión automática: Si cumples con las condiciones, puedes iniciar el proceso directamente en account.pedra.bike. Puedes acceder con tu número de pedido y e-mail.
Atención directa: También puedes contactarnos a través del correo info@pedra.bike

Dirección de envío: > Las devoluciones previamente autorizadas deben enviarse a:

Calle Banyeres 5, 3C — 03203 Elche (España)

Proceso de envío y costes

Uso de nuestra etiqueta: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias. El coste del servicio utilizando nuestra etiqueta es de 5 €.
Envío por tu cuenta: Si lo prefieres, puedes gestionar el envío por tu propia cuenta con la empresa de transporte de tu elección, aunque ten en cuenta que el coste suele ser mayor que el de nuestra etiqueta.
Aviso importante: No se aceptará ningún paquete devuelto que no haya sido solicitado y autorizado previamente.

Consultas

Para cualquier duda o pregunta sobre el proceso de devolución, puedes escribirnos a info@pedra.bike.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@pedra.bike.