Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, ou seja, dispões de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também precisarás do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, podes fazê-lo automaticamente se cumprires os requisitos em https://account.pedra.bike/

Podes contactar-nos através do endereço info@pedra.bike. Tem em conta que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada: Calle Banyeres 5, 3C Elche 03203 

Se a devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de envio para a devolução juntamente com as instruções sobre como e onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem ter solicitado previamente a devolução.

Para qualquer questão sobre devoluções, podes contactar-nos através do endereço info@pedra.bike.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receberes um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos sem devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), os produtos à medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e os artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres alguma pergunta ou dúvida sobre um artigo concreto, contacta-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que consegues o que procuras é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra à parte do artigo novo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Sem prejuízo do anterior, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tens o direito de anular ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como no caso anterior, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também terás de ter o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informar-te-emos quando tivermos recebido e inspecionado a tua devolução e comunicar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito podem demorar algum tempo a processar e a tornar efetivo o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos através do endereço info@pedra.bike.